Что должен знать потребитель при обращении в парикмахерскую

Что должен знать потребитель при обращении в парикмахерскую

В парикмахерские мы отправляемся за красотой, хорошим настроением, желанием что‑либо изменить в своей внешности. Что должен знать потребитель, чтобы получение услуги приносило только положительные эмоции и не причиняло вреда здоровью?

 Нормативная база: какие законы защищают потребителя

Оказание услуг парикмахерскими и салонами красоты регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑I «О защите прав потребителей». 
Также действуют Правила бытового обслуживания населения (постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514) и ГОСТ Р 51142‑2019. 
Эти документы устанавливают требования к качеству и безопасности парикмахерских услуг.

 Какую информацию обязан предоставить исполнитель

Исполнитель должен своевременно дать потребителю достоверные сведения об услугах. В перечень входит полный список услуг (стрижка, окрашивание, укладка и т. п.) и сроки их выполнения. Обязательно указываются цены на услуги и материалы, порядок и форма оплаты — прейскурант показывают до начала работы. Также предоставляют данные о мастере (если это важно для выбора), требования безопасности (дезинфекция инструментов, чистые материалы) и образцы документов об оказании услуг. Отдельно сообщают о льготах и категориях потребителей, имеющих на них право.

Публичный договор и запрет дискриминации

При обращении за парикмахерской услугой между клиентом и предпринимателем заключается публичный договор. Исполнитель обязан обслуживать каждого обратившегося, независимо от пола, расы, национальности, религии и других факторов. Дискриминация запрещена и влечёт ответственность по закону.

 Когда парикмахерская вправе отказать в обслуживании

Отказ возможен, если у клиента есть заболевание (например, педикулёз, чесотка) или состояние волос, при котором процедура опасна. Ещё одна причина — отсутствие нужных инструментов или материалов: например, нет краски для нестандартного окрашивания. Допустим отказ и при некорректном поведении клиента: агрессии, неприличных выражениях, состоянии опьянения. При этом мастер обязан сообщить причину отказа и, если возможно, предложить альтернативы или рекомендации.

 Как урегулировать спор: порядок предъявления претензий

При возникновении спора для досудебного урегулирования направляют исполнителю письменную претензию. Требования об уменьшении цены, возмещении расходов, возврате денег должны удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления. Требование о безвозмездном устранении недостатков исполняют в разумный срок, который назначает потребитель.

 Куда обратиться за защитой прав: контакты Роспотребнадзора

Потребители могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан лично: г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30, либо в территориальные отделы. 

Актуальный список отделов — на сайте: https://16.rospotrebnadzor. ru/federal_service/structure. Подать обращение можно и в электронной форме через официальный сайт: https://16.rospotrebnadzor. ru/. Для консультаций работают телефоны: Единый консультационный центр — 8‑(800) 555‑49‑43 (круглосуточно), Консультационный центр для потребителей — (843) 221‑90‑16.